5月30日，“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗”主題活動和全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動電視電話會在京召開。會議全面部署了今后三年“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗”主題活動和全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動。國家衛(wèi)生健康委黨組成員、副主任曹雪濤同志出席會議并講話。

抓好未來一段時期衛(wèi)生健康行業(yè)兩項重點工作

近期，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局陸續(xù)印發(fā)《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動的通知》《關(guān)于開展全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動（2023—2025年）的通知》。

其中，“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗”主題活動圍繞患者看病就醫(yī)全過程，提出了6個方面的20條具體舉措，以及27條評估指標(biāo)。全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動從基礎(chǔ)質(zhì)量安全管理、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和行為管理、質(zhì)量安全管理體系建設(shè)等方面，提出了28項具體措施和5個專項行動，以及40個監(jiān)測指標(biāo)。

會議指出，在全國啟動“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗”主題活動和全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動，是國家衛(wèi)生健康委黨組深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，全面貫徹黨的二十大精神，在充分調(diào)研分析的基礎(chǔ)上做出的決策部署，是未來一段時期衛(wèi)生健康行業(yè)的兩項重點工作。“十四五”時期，各地、各醫(yī)療機構(gòu)要抓牢高質(zhì)量發(fā)展的契機，把工作重點放在提升能力、服務(wù)群眾上。

以人民群眾看病就醫(yī)感受的改善作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)

電視電話會詳細部署了改善就醫(yī)感受、提升醫(yī)療質(zhì)量有關(guān)工作。會議指出，各地、各機構(gòu)要按照統(tǒng)一部署，找準(zhǔn)問題持續(xù)發(fā)力，務(wù)必保證兩項工作落地見效，不折不扣把黨中央的決策部署落到實處。

會議要求，各地、各醫(yī)療機構(gòu)一要突出重點、精準(zhǔn)施策，結(jié)合自身實際，落實提升患者體驗新任務(wù)。二要提高站位、真抓實干，落實提升醫(yī)療質(zhì)量新要求。三要促進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴容和區(qū)域均衡布局，不斷促進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴容和區(qū)域均衡布局，推動醫(yī)療服務(wù)的重心下移、資源下沉，為提升患者體驗創(chuàng)造有利的基礎(chǔ)條件。四要關(guān)心關(guān)愛醫(yī)務(wù)人員，充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員提升患者體驗的主動性。五要進一步加強調(diào)查研究，因地制宜解決影響患者就醫(yī)體驗的突出問題。

國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政司司長焦雅輝強調(diào)，地方各級衛(wèi)生健康行政部門負責(zé)同志要以嚴(yán)謹(jǐn)細致的工作作風(fēng)，加強對兩項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合本地實際細化工作方案，層層壓實責(zé)任，及時研究解決發(fā)現(xiàn)的問題。醫(yī)療機構(gòu)的主要負責(zé)同志要親自抓，每項工作都要有具體分管的院領(lǐng)導(dǎo)直接負責(zé)，有專門部門、專門人員具體負責(zé)。

“特別是領(lǐng)導(dǎo)班子要以普通患者身份，定期體驗就診流程，確保及時發(fā)現(xiàn)并研究解決影響人民群眾看病就醫(yī)感受的突出問題、新問題，以人民群眾的看病就醫(yī)感受是否得到真正的改善，作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，向人民交出滿意的答卷。”焦雅輝說。

會議還透露，各地衛(wèi)生健康行政部門要指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)開展好兩項工作，并將工作成效與公立醫(yī)院績效考核、醫(yī)院等級評審、評優(yōu)評先等工作的掛鉤。國家衛(wèi)生健康委和國家中醫(yī)藥管理局將按年度對各地工作情況進行評估和通報，同時通過患者體驗監(jiān)測平臺，開展持續(xù)監(jiān)測、反饋、監(jiān)督整改，確保工作實效。

國家衛(wèi)生健康委第一巡回指導(dǎo)組、主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室各工作組、相關(guān)司局單位、國家中醫(yī)藥局相關(guān)司局以及在京委屬（管）醫(yī)院代表在主會場參加會議。各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團以及京外委屬（管）醫(yī)院代表在分會場參加會議。

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數(shù)說改善醫(yī)療服務(wù)階段性成效

自2015年國家衛(wèi)生健康委會同國家中醫(yī)藥管理局在全國開展”進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動”以來——

1.醫(yī)療服務(wù)流程不斷優(yōu)化。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)持續(xù)推進智慧醫(yī)療、智慧服務(wù)、智慧管理“三位一體”的智慧醫(yī)院建設(shè)。目前，82.7%的二級及以上公立醫(yī)院開展了預(yù)約診療服務(wù)，開展精確到30分鐘內(nèi)的分時段預(yù)約醫(yī)院數(shù)量達2905家，遠程醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋所有的地級市和縣，2022年全國共開展遠程醫(yī)療服務(wù)2670萬人次。出臺互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療監(jiān)管細則，全國建成30個省級監(jiān)管平臺和2700多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，2022年開展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)超過2590萬人次，“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”覆蓋所有省份。

2.新型醫(yī)療服務(wù)模式得到推廣。大力推進多學(xué)科診療、日間手術(shù)、精準(zhǔn)用藥服務(wù)等一系列優(yōu)化措施。目前，多學(xué)科診療服務(wù)模式已推廣至2000余家二級以上醫(yī)院，二級以上公立醫(yī)院開展日間手術(shù)服務(wù)比例提升到43.4%。913家試點醫(yī)院分娩鎮(zhèn)痛率從27.5%提升到53.2%。積極推進老年人方便就醫(yī)，全國設(shè)置老年人“綠色通道”的二級以上綜合醫(yī)院超6600家，施行“一站式”服務(wù)的二級以上綜合醫(yī)院超過5500家。在15個省份開展老年護理服務(wù)試點，2022年近1500家醫(yī)療機構(gòu)提供上門護理服務(wù)60余萬人次。

3.醫(yī)療質(zhì)量安全水平持續(xù)提升。醫(yī)療質(zhì)量安全是衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展的基石。長期以來，在醫(yī)療質(zhì)量安全領(lǐng)域開展了醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、“三好一滿意”以及“方便看中醫(yī)、放心用中藥、看上好中醫(yī)惠民便民活動”等深入民心、效果顯著的活動，與醫(yī)院評審、公立醫(yī)院績效考核等政策措施形成了有效共振。通過多年來的努力，醫(yī)療機構(gòu)的診療能力和質(zhì)量安全水平持續(xù)提升，2021年三級綜合醫(yī)院開展的主要手術(shù)種類數(shù)均值增加到802種，較2016年增加40.2%；平均住院日降至8.8天，較2016年降低1.4天；住院患者出院31天內(nèi)非計劃再住院率降至2.13%，較2016年降低28.3%。

4.有效舉措固化為現(xiàn)代醫(yī)院管理制度。通過近年來的探索，總結(jié)提煉了若干適宜推廣的改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新舉措，形成了遠程醫(yī)療、檢查檢驗結(jié)果互認、臨床路徑管理等醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的十項制度，成為現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的重要內(nèi)容，作為醫(yī)院管理的基礎(chǔ)性工作固化下來，形成了改善醫(yī)療服務(wù)的長效機制。2017年建立全國醫(yī)院滿意度監(jiān)測平臺以來，我國公立醫(yī)院醫(yī)院患者滿意度穩(wěn)定在較高水平，并呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢，人民群眾看病就醫(yī)獲得感不斷增強。